Pas blerjes së një produkti, gëzimi i blerjes shpesh zëvendësohet me pikëllimin: ju e sollët produktin në shtëpi dhe vunë re një defekt ose gjëja nuk ju përshtatet në madhësi. Në disa raste, ju mund ta zgjidhni me lehtësi këtë problem duke i kthyer mallrat përsëri në dyqan. Marrëdhënia midis blerësit dhe shitësit rregullohet nga Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit. Ai përcaktoi të gjitha kërkesat për shitjen e mallrave dhe shërbimeve, si dhe të drejtat e konsumatorit dhe sanksionet për shitësit.
Është e nevojshme
- - një deklaratë në lidhje me shkëmbimin e mallrave ose përfundimin e kontratës së blerjes dhe shitjes,
- - kontrolloni (nëse ruhet).
Udhëzimet
Hapi 1
Keni 14 ditë kohë për të kthyer një produkt të mirë, por kjo nuk vlen për kategori të tilla si pajisjet shtëpiake, sendet personale, ilaçet, bimët, tekstilet, mobiljet, kimikatet shtëpiake, makinat, librat, etj. Ekziston një listë e caktuar e këtyre mallrave, e cila miratohet nga Dekreti i Qeverisë së Federatës Ruse të 19 Janarit 1998 Nr. 55.
Hapi 2
Për të kthyer mallrat, kontaktoni në vendin ku keni bërë blerjen, mos harroni të merrni me vete pasaportën, faturën për mallrat. Nëse po shkëmbeni ose po ktheni një produkt të mirë, është e dëshirueshme që paketimi të jetë ruajtur (kjo nuk vlen për pajisjet e mëdha shtëpiake), dhe gjithashtu të mos dëmtohet (pa gjurmë përdorimi, gërvishtje, çarje, etj.). Shpjegoni kërkesën tuaj punonjësit të dyqanit; kjo mund të bëhet me gojë. Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", ju mund të kërkoni zëvendësimin e mallrave për një tjetër, ose përfundimin e kontratës së shitjes dhe një rimbursim.
Hapi 3
Nëse mallrat me defekt gjenden më vonë se 14 ditë pas blerjes, nuk mund t'i këmbyeni ose t'i ktheni ato thjesht. Në këtë rast, do t'ju duhet t'i tregoni specialistit të dyqanit defektet e identifikuara gjatë funksionimit të sendit ose sendit, defektet, etj. Malli do të dërgohet për ekzaminim, i cili do të konfirmojë praninë e një defekti në fabrikë dhe, ndoshta, tregon se prishja ka ndodhur për fajin tuaj. Ju mund të ktheni një produkt të dëmtuar edhe nëse nuk ka paketim origjinal, faturë ose ndonjë gjurmë të shfrytëzimit.
Hapi 4
Në rast të refuzimit të kthimit ose shkëmbimit të mallrave, shkruani një kërkesë me shkrim në dyqan, duke treguar të gjitha të dhënat në lidhje me blerjen, praninë e defekteve, si dhe kërkesat tuaja. Përgatitni dokumentin në 2 kopje, në njërën prej tyre punonjësi i dyqanit duhet të nënshkruajë pranimin. Sipas ligjit, një kërkesë me shkrim duhet të përgjigjet brenda 10 ditëve. Letra e përgjigjes do të tregojë vendimin e administratës së dyqanit në lidhje me kërkesën tuaj.
Hapi 5
Nëse dyqani ju mohoi një zëvendësim (kthim) të mallrave me shkrim, ju mund të paraqisni një kërkesë në gjykatë.
