Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", blerësi ka të drejtë t'i kthejë shitësit një produkt me defekt. Për këtë, përpilohet një kërkesë, së cilës i bashkëngjitet blerja, si dhe dokumentacioni i lëshuar nga dyqani me blerjen. Në varësi të normave të ligjit, mallrat zëvendësohen ose paratë e paguara për to kthehen, për të cilat ndahen 10 ditë. Përndryshe, ju mund të shkoni në gjykatë.
E nevojshme
- - Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit”;
- - formular kërkese;
- - produkt;
- - dokumentacioni i produktit;
- - një faturë për mallrat;
- - kartelë garancie për mallrat;
- - detajet e dyqanit;
- - formën e deklaratës së kërkesës;
- - një vërtetim për pagesën e provimit (nëse është kryer nga blerësi).
Udhëzimet
Hapi 1
Nëse gjeni një thyerje, defekt tjetër në produkt, kthejeni blerjen në dyqanin ku e keni blerë. Por së pari, kontrolloni listën e produkteve që nuk mund të kthehen. Për shembull, kafshët dhe bimët, produktet e kujdesit personal, produktet e bukurisë, etj.
Hapi 2
Ju lutemi vini re se nëse dëshironi të ktheni një produkt teknikisht kompleks, sigurohuni që të përdorni këtë lloj produkti në përputhje me rregullat e funksionimit që i bashkangjiten dokumentacionit teknik. Më poshtë jepet në Ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
Hapi 3
Blerësi ka të drejtë të zëvendësojë mallrat në rast se ai nuk i përshtatet atij në stilin, ngjyrën, karakteristikat e tjera organoleptike. Ju duhet të kontaktoni dyqanin brenda 14 ditëve nga data e blerjes, në raste të tjera - gjatë periudhës së garancisë. Në shumicën e rasteve, garancia për një produkt teknikisht kompleks varion nga një deri në tre vjet. Tani mund të blihet një shtesë, e cila zgjat garancinë themelore.
Hapi 4
Shkruani një pretendim drejtuar drejtorit të dyqanit. Shënoni në dokument të dhënat tuaja personale, si dhe adresën e vendbanimit, telefonin. Në pjesën thelbësore të pretendimit, shënoni datën kur produkti është blerë, emrin e produktit. Tregoni datën e zbulimit të defektit, prishjen, përshkruani thelbin e tyre.
Hapi 5
Ju lutemi tregoni se çfarë dëshironi të merrni pasi të keni shqyrtuar pretendimin tuaj. Ju lutemi vini re se shitësi është i detyruar të zëvendësojë produktin me një të ngjashëm ose të rimbursojë shumën e paguar për të. Përdorni kopjet e dokumentacionit të produktit, faturat (faturat e shitjeve, regjistrat e parave), dhe një kartë garancie si një shtojcë e pretendimit tuaj. Jepni dokumentet shitësit. Kërkoni të vendosni një shenjë pranimi në një kopje dhe lini tjetrën në dyqan.
Hapi 6
Nëse refuzoni të pranoni pretendimin dhe mallrat, dërgoni dokumentet në adresën e shitësit me postë. Kërkesat për zëvendësimin ose rimbursimin e produktit duhet të plotësohen brenda 10 ditësh. Nëse keni kthyer një produkt teknikisht kompleks, atëherë në përputhje me Ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", këtij produkti i është caktuar një provim. Periodshtë caktuar një periudhë deri në 45 ditë. Nëse shitësi nuk pranon të kontrollojë, bëjeni vetë. Paratë e shpenzuara për të duhet të rimbursohen nga dyqani ku është blerë produkti. Për ta bërë këtë, mjafton të dorëzoni një çek për pagesën e provimit.
Hapi 7
Nëse pas kësaj shitësi kategorikisht refuzon të kthejë paratë tuaja ose të zëvendësojë produktin, shkoni në gjykatë. Hartoni një deklaratë të pretendimit, së cilës i bashkangjitni të gjithë dokumentacionin për produktin, përfshirë edhe një faturë për pagesën e provimit (kur kryeni një vetëkontroll). Pas procesit gjyqësor, shitësit do t'i kërkohet të rimbursojë shpenzimet që keni bërë, përfshirë edhe konfiskimin.
