Kur përdorni ndonjë pajisje, program kompjuterik ose burim interneti, mund të lindin probleme, për zgjidhjen e të cilave do t'ju duhet të kontaktoni shërbimin e mbështetjes teknike. Për të marrë ndihmë në kohë, është e nevojshme të dërgoni një letër kërkese tek specialistët me një deklaratë të hollësishme dhe specifike të situatës që është krijuar.
E nevojshme
- -kompjuter ose komunikues;
- - lidhje interneti.
Udhëzimet
Hapi 1
Lexoni me kujdes skedarët e ndihmës, veçanërisht seksionin e Pyetjeve të Bëra Shpesh (FAQ ose FAQ) dhe gjithashtu vizitoni forumin e përdoruesve të këtij programi ose faqes, nëse ka një të tillë. Quiteshtë mjaft e mundur që problemi që keni hasur të jetë tipik, dhe mënyrat për ta zgjidhur atë janë përshkruar tashmë në detaje. Kështu, mund të kurseni kohën tuaj (nuk duhet të prisni përgjigje nga shërbimi mbështetës) dhe kohën e stafit të shërbimit (ata nuk kanë pse të hyjnë në korrespondencë të panevojshme). Nëse informacioni i treguar atje nuk ju ka ndihmuar, dërgoni kërkesën tuaj.
Hapi 2
Përdorni një formë të veçantë kërkese për të kontaktuar mbështetjen. Plotësoni të gjitha fushat e kësaj forme në përputhje të plotë me kërkesat e specifikuara. Nëse nuk ka një formë të veçantë, dërgoni letrën duke përdorur e-mail të rregullt (mund të përdorni gjithashtu ISQ ose Skype, nëse tregohen kontakte të tilla). Në titullin (temën) e letrës, tregoni shkurtimisht thelbin e problemit. Për shembull: "Unë nuk mund të hyj në llogarinë time personale" ose "Programi u rrëzua kur ishte lidhur një modul shtesë".
Hapi 3
Shënoni në tekstin e letrës karakteristikat teknike të pajisjeve të përdorura. Për të zgjidhur shumë probleme me funksionimin e aplikacioneve të Internetit (për shembull, me hyrjen në një llogari ose dërgimin e mesazheve në forum), do të jetë e mjaftueshme për të treguar informacion në lidhje me sistemin operativ dhe shfletuesin e përdorur. Në rast të problemeve me përdorimin e programeve të instaluara dhe pajisjeve shtesë, përshkruani gjithashtu karakteristikat e procesorit, kartës video, kartës së zërit, sasisë së RAM, një përshkrim të pajisjeve të lidhura (monitor, modem, printer, etj.)
Hapi 4
Përshkruani problemin tuaj në detaje. Nëse është e mundur, mbani mend dhe renditni në detaje të gjitha veprimet që keni kryer para se të ndodhte problemi (u shfaq mesazhi i gabimit, etj.) Në mënyrë kronologjike sipas parimit: veprimi juaj është rezultati i marrë. Për shembull: "Pasi të klikoni në butonin" Identifikohu ", shfaqet një dritare që shfaqet me mesazhin e gabimit 666. Përpjekjet e përsëritura për të rindezur kompjuterin dhe për të ndryshuar shfletuesin Firefox në Opera nuk e rregulluan problemin …"
Hapi 5
Nëse është e mundur, ilustroni problemin që ka lindur vizualisht duke përdorur pamje ekrani (pamje ekrani). Fotografitë e ekranit mund të merren duke përdorur programe speciale (ato janë të lira në internet), ose duke përdorur butonin e zakonshëm të Print Screen në tastierën e kompjuterit tuaj. Pasi të shtypni këtë buton, imazhi që shfaqet aktualisht në monitorin tuaj do të kopjohet në kujtesën e fragmenteve.
Hapi 6
Filloni programin Paint nga paketa standarde e Windows (Menuja startuese - Të gjitha programet - Aksesorët). Pas fillimit të programit, shtypni kombinimin e tasteve Ctrl + V dhe ruani imazhin që rezulton duke zgjedhur artikullin "Ruaje si" në meny. Jepni ndonjë emër dhe zgjidhni formatin JPEG ose PNG.
Hapi 7
Bashkangjit skedarin e marrë si një shtojcë të letrës, ose shënojeni atë në një burim që ju lejon të shihni imazhe në domenin publik (për shembull, në Radical-Photo). Në këtë rast, mos harroni të përfshini në tekstin e letrës një lidhje në faqen me screenshot.
Hapi 8
Nëse është e nevojshme, tregoni informacionin tuaj të kontaktit, emrin e plotë, ose emrin tuaj të regjistruar të përdoruesit (pseudonimi) dhe dërgoni një letër.
