Puna e një operatori të qendrës së thirrjeve është mjaft e vështirë. Gjatë ditës, duhet të flisni shumë në telefon, të dëgjoni me qetësi ankesat dhe pretendimet e telefonuesve. Dhe përpiquni të ndihmoni në çdo rast, pa marrë parasysh sa negativisht është kundërshtari.
Operatori i qendrës së thirrjes - cila është përgjegjësia
Operatorët e qendrave të thirrjeve kanë dy linja biznesi - thirrjet hyrëse dhe dalëse. Prandaj, përgjegjësitë e punës mund të ndahen në dy grupe. Duke iu përgjigjur thirrjeve hyrëse, operatori i qendrës së thirrjeve duhet të:
Këshilloni telefonuesin për të gjitha çështjet me interes. Kërkoni dhe sugjeroni mënyrat më të mira për të zgjidhur problemet që kanë lindur;
- sigurojini telefonuesit informacion të plotë në lidhje me aktivitetet e kompanisë, shërbimet dhe promovimet e saj.
Bëni një porosi (nëse kompania shet mallra ose ofron shërbime).
Puna me ankesat (ankesat dhe pretendimet e telefonuesit). Zgjidhni vetë problemin ose dërgojeni thirrjen departamentit përkatës.
Futni informacionin e përgjithshëm të bazës së të dhënave të marrë si rezultat i komunikimit me telefonuesin.
Operatori i qendrës së thirrjeve duhet të ulet shumë, ai praktikisht nuk ka asnjë mundësi të largohet nga tryeza. Kjo duhet të merret parasysh kur aplikoni për një punë për ata që kanë probleme me shpinë dhe shpinë. Sëmundja mund të përkeqësohet.
Kur bëni thirrje dalëse, operatori i qendrës së thirrjes duhet:
- të formojë një bazë të të dhënave, duke e mbushur atë me telefona të rinj që tregojnë mbiemrin, emrin, patronimin e personit ose emrat e ndërmarrjeve;
- të bëni thirrje në një bazë të dhënash tashmë ekzistuese në mënyrë që të raportoni informacione të reja në lidhje me kompaninë, promovimet e saj, uljet, ndryshimet në kushtet e bashkëpunimit, etj;
- të bëjë thirrje për të kryer sondazhe në lidhje me cilësinë e shërbimeve ose mallrave të ofruara nga kompania;
- të formojë një bazë klientësh, nëse puna e një operatori të qendrës së thirrjeve në kompani përfshin funksionalitetin e një menaxheri reklamash;
- ruani dhe organizoni informacionin e marrë në një bazë të dhënash të përbashkët.
Operatorët e qendrave të thirrjeve kërkohen vazhdimisht në kompanitë që janë furnizues të komunikimeve celulare, në organizata të ndryshme të rrjetit që shesin produkte kozmetikë, veshje, sende shtëpiake, etj.
Operatori i qendrës së thirrjes - këshilla për punë
Një operator i qendrës së thirrjeve ka nevojë për shumë durim. Për të mos u mërzitur duke iu përgjigjur të njëjtave pyetje disa herë në ditë, do të duhet të abstraktoni nga emocionet. Mos harroni se kjo është vetëm punë. Ndiqni me përpikëri përshkrimet e punës, duke u përpjekur të ndihmoni telefonuesin sa më shumë që të jetë e mundur. Në të njëjtën kohë, mos u mërzitni për shkak të qëndrimit jo shumë të sjellshëm të kundërshtarit. Ju gjithmonë duhet të qëndroni të qetë dhe të mbani mend se kjo është vetëm punë që duhet të bëhet mirë, por nuk duhet të vareni nga ajo.
