Secili prej nesh, duke qenë konsumator i këtij apo atij produkti, e gjeti veten në një situatë të vështirë kur një prodhues ose shitës sillet në një mënyrë të pandershme, duke ofruar një produkt (ose shërbim) me cilësi të ulët, duke mos respektuar detyrimet e garancisë ose detyrimet e mirëmbajtjes. Legjislacioni modern e konsideron këtë problem në detaje të hollësishme. Prandaj, kur lind kjo lloj situate, zakonisht është mjaft e thjeshtë për ta zgjidhur atë. Sidoqoftë, ekziston edhe "ana tjetër e medaljes". Me fjalë të tjera, shitësi gjithashtu ndonjëherë e gjen veten në një situatë ku ai ka nevojë për mbrojtje nga konsumatori.
Udhëzimet
Hapi 1
Për shembull, një klient bleu një rroje elektrike. Tri ditë më vonë, ai e solli përsëri pasi ndaloi së funksionuari. Sipas tij, kjo ka ndodhur për faktin se mallrat janë me defekt. Në fakt, rroja elektrike ndaloi punën për faj të blerësit. Për shembull, ai aksidentalisht e hodhi atë në ujë ndërsa e përdorte. Sidoqoftë, blerësi nuk e pranon fajin e tij dhe kërkon me insistim ta kompensojë atë për mallrat e dëmtuar, ose t'i kthejë paratë. Si duhet të sillet shitësi në këtë situatë? Simpleshtë e thjeshtë: dërgojeni këtë pajisje për ekzaminim. Aty do të zbulohet shkaku i vërtetë i prishjes.
Hapi 2
Në rastin e ofrimit të shërbimeve, gjërat janë pak më të komplikuara. Për shembull, një konsumator refuzon të paguajë për një shërbim të ofruar për shkak të cilësisë së dobët ose furnizimit jo të plotë. Rathershtë mjaft e vështirë të provohet se shërbimi është ofruar në mënyrë të plotë dhe me cilësi të duhur. Ose konsumatori e braktis shërbimin pasi ta ketë përfunduar atë. Në të dy rastet, do të jetë e dobishme nëse i kërkoni blerësit të deklarojë thelbin e pretendimeve në letër. Kjo do të ndihmojë për të "ftohur nxehtësinë" e konsumatorit, për të kuptuar nëse pretendimet janë të justifikuara. Përveç kësaj, pretendimet me shkrim janë më të lehta për tu analizuar dhe krahasuar me një marrëveshje shërbimi, e cila është gjithashtu e rëndësishme.
Hapi 3
Ka mënyra për të mbrojtur veten paraprakisht nga ky lloj problemi. Së pari, punësoni njerëz të shkolluar ligjërisht për pozicionin e shitësit. Ose punësoni një avokat në shtëpi. Së dyti, përpiloni me kompetencë një kontratë dhe përpiloni dokumentacion.
Hapi 4
Sigurisht, është më mirë të parandaloni problemin sesa të merreni më vonë. Ka të gjitha llojet e situatave dhe legjislacioni, siç tregon praktika, më shpesh merr anën e konsumatorit. Sidoqoftë, askush nuk e anuloi ankesën në gjykatë.
Hapi 5
Në përfundim. Për të qenë të sigurt se keni të drejtë, duhet të keni të drejtë. Shisni mallra me cilësi, siguroni shërbime cilësore dhe të plota, punësoni njerëz kompetentë, të sjellshëm dhe tolerantë. Duke bërë këtë, ju do të minimizoni mundësinë e pakënaqësisë së konsumatorit, si dhe zbatimin e "mashtrimit të konsumatorit".
