Të gjithë njerëzit në botë janë konsumatorë të mallrave dhe shërbimeve. Por në vendin tonë, cilësia e mallrave dhe shërbimeve lë shumë për të dëshiruar. Edhe shtetasit e huaj kanë hasur në mënyrë të përsëritur vrazhdësinë e personelit të shërbimit ose produkte me cilësi të ulët në dyqane. Për t'i rezistuar një vrazhdësie të tillë, ekziston një "Libër vlerësimesh dhe sugjerimesh".
Shitësit ende kanë frikë nga një organizatë si Rospotrebnadzor. Si çdo organizatë zyrtare, ajo kërkon prova. Në këtë rast, libri i ankesave do të jetë i dobishëm. Për disa arsye, konsumatorët e përdorin rrallë, pasi e konsiderojnë joefektive në zgjidhjen e problemeve të tyre. Sidoqoftë, ato nuk janë plotësisht të sakta. Ky libër i ankesave mund të jetë efektiv kur zbatohet në mënyrë korrekte.
Para se të lini një përmbledhje, sigurohuni që plotëson të gjitha kërkesat ligjore. Si rregull, ky libër i ankesave është i numëruar dhe gjithashtu i lidhur dhe ka një vulë të dyllit vulosës. Para së gjithash, kjo bëhet në mënyrë që shitësi të mos ketë mundësinë të shqyejë faqen përkatëse. Përveç kësaj, nënshkrimi i kokës duhet të jetë afër vulës. Në fillim të fletores ka një udhëzim. Detyra e tij është të ndihmojë konsumatorin që përdori për herë të parë librin.
Si të përdoret libri i ankesave? Ky është një dokument zyrtar, prandaj, është subjekt i regjistrimit, natyrisht, me kusht që të jetë përpiluar në mënyrë korrekte. Një konsumator mund ta kërkojë këtë libër në çdo organizatë që ofron shërbime ose ofron mallra. Edhe policia ka një dokument të tillë, kështu që ekziston një mundësi për ta përdorur atë.
Në organizatë, libri duhet të vendoset në vendin më të dukshëm për një person. Në të njëjtën kohë, shitësit duhet ta sigurojnë atë menjëherë, sipas kërkesës. Ju nuk keni pse të paraqisni dokumentet tuaja. Hyrja duhet të bëhet mjaft e kuptueshme dhe më e hollësishme, por, si rregull, vetëm thelbi. Sa më shumë detaje të ofroni, aq më shumë shanse do të ndërmerren veprime. Përveç kësaj, me ligj, duhet të pajiseni me një tavolinë dhe karrige për të shkruar. Kreu i organizatës është i detyruar të marrë parasysh pretendimet tuaja brenda 2 ditësh. Pastaj, në 5 ditët e ardhshme, ai është i detyruar të kuptojë me kujdes thelbin e vetë problemit dhe të marrë masat e nevojshme për të eleminuar të gjitha shkeljet.
Në mënyrë që të zbuloni nëse është bërë ndonjë veprim në regjistrin tuaj, e tëra çfarë duhet të bëni është të vizitoni përsëri firmën dhe të shikoni librin. Si zakonisht, duhet të ketë një shënim mbi veprimin e ndërmarrë në pjesën e pasme të së njëjtës fletë ku keni shkruar propozimin tuaj. Nëse, për ndonjë arsye, duhet edhe pak kohë për të ndërmarrë veprime në lidhje me ankesën, atëherë një shënim për këtë duhet të lihet në anën tjetër të fletës. Kjo periudhë nuk mund të jetë më shumë se pesëmbëdhjetë ditë.
Sipas ligjit, edhe nëse libri i ankesave është i regjistruar, përsëri ju kërkohet të jepni 2 fletë letre. Ata duhet të deklarojnë propozimet ose pretendimet tuaja në dy kopje. Njëri prej tyre do të qëndrojë në dyqan. Dhe tjetri (me një nënshkrim në pranimin e ankesës) duhet të mbetet me ju. Në rast të refuzimit të dhënies së të drejtës për t'u ankuar, ekzistojnë dy rrugëdalje.
E para është një përpjekje për t'u takuar me stafin drejtues të ndërmarrjes dhe për të shpjeguar të gjithë situatën. Nëse nuk doni t'ju dëgjojmë, mund të bëni një ankesë me shkrim për refuzimin e sigurimit të librit përkatës. Domosdoshmërisht në 2 kopje.
Një kopje e ankesës mund t'i dërgohet departamentit territorial të Rospotrebnadzor. Në të njëjtën kohë, duhet të merrni parasysh pretendimet tuaja dhe të merrni masa brenda një muaji. Por raste të tilla rrallë vijnë në masa serioze, sepse njerëzit janë shumë dembelë për të luftuar thjesht për të drejtat e tyre.
