Dorëzimi i një kërkese me shkrim shitësit është mënyra më e sigurt për të filluar zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje që ka lindur. Kalimi i mosmarrëveshjes nga faza paragjyqësore në gjykim varet nga formulimi i saktë i kërkesës zyrtare të konsumatorit.
Dërgimi i një kërkese me shkrim shitësit, nga njëra anë, përjashton mundësinë që shitësi t'i referohet faktit se ai nuk ishte informuar në lidhje me kërkesat e blerësit, dhe nga ana tjetër, konsumatori shoqërohet me formulimin e kërkesës së tij dhe nuk mund të ndryshohet në të ardhmen pa pëlqimin e shitësit.
Për përgatitjen e saktë të një kërkese, duhet t'i kushtoni vëmendje pikave të mëposhtme. Së pari, marrësi i tij duhet të tregohet qartë dhe saktë, duke treguar statusin, emrin, adresën. Ky mund të jetë një shitës, prodhues, importues, etj. - në varësi të asaj që shkaktoi pretendimin e blerësit dhe çfarë saktësisht është. Për shembull, është e mundur të kërkohet shkëmbimi i mallrave me cilësi të papërshtatshme vetëm nga shitësi me të cilin është lidhur transaksioni i blerjes dhe shitjes. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të kuptohet se kërkesat nuk imponohen në prizë, por mbi atë që kryen tregti - LLC, CJSC, sipërmarrës individual, etj. (Kjo mund të shihet, për shembull, në një faturë, një vërtetim për një produkt, në këndin e një konsumatori) …
Sidoqoftë, nëse flasim për një zinxhir dyqanesh që veprojnë në emër të të njëjtit person juridik ose sipërmarrës individual, një kërkesë mund të dërgohet në cilindo nga këto dyqane.
Kërkesa mund të dërgohet me postë ose të dorëzohet. Në të parën, blerësi do të ketë prova të drejtimit të tij dhe në të dytën, është e nevojshme që punonjësi i dyqanit të nënshkruajë për marrjen e tij, duke treguar pozicionin dhe emrin e plotë.
Së dyti, është e domosdoshme të jepni informacion në lidhje me blerësin (emri, adresa, numri i telefonit).
Së treti, pjesa kryesore e kërkesës tregon datën, vendin e blerjes dhe karakteristikat e mallrave, pajisjet e saj, periudhën e garancisë, etj. Disavantazhet e mallrave janë deklaruar gjithashtu. Nëse nuk janë atje, atëherë duhet të tregoni arsyet pse produkti nuk i përshtatej blerësit.
Kur vendosni kërkesat, është më mirë t'i referoheni Artit. 18 ose Art. 25 të Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe citoni një nga kërkesat e specifikuara në këto nene. Kërkesa duhet të jetë e nënshkruar dhe e datuar dhe mund të përfshijë fatura ose dokumente të tjera në lidhje me blerjen.
