Lista e mallrave që nuk mund t'i kthehen shitësit përcaktohet në një dekret të veçantë të Qeverisë së Federatës Ruse. Duhet të kihet parasysh se ky kufizim zbatohet vetëm kur kthehen mallra me cilësi të duhur.
Legjislacioni rus për mbrojtjen e konsumatorit është strukturuar duke marrë parasysh parimin e respektimit të interesave të blerësve dhe shitësve. Kjo është arsyeja pse blerësit mund t'i kthejnë shitësit jo vetëm mallra me defekte të caktuara, por edhe mallra me cilësi të duhur brenda një periudhe të caktuar. Në këtë rast, nuk ka ankesa specifike në lidhje me blerjen; thjesht mund të mos i përshtatet personit që e ka blerë atë për arsye të ndryshme. Por e drejta për të kthyer mallra të tillë duhet të ndërlidhet me aftësinë e shitësit për t'i shitur ato më vonë te një konsumator tjetër. Jo çdo blerje plotëson këtë kërkesë, prandaj, Qeveria e Federatës Ruse ka përcaktuar një listë të veçantë të mallrave që nuk mund të kthehen, me kusht që të jenë të një cilësie të duhur.
Grupet e mallrave që nuk i nënshtrohen shkëmbimit dhe kthimit
Konsumatorët nuk mund t'i kthejnë shitësit produktet mjekësore, përfshirë barnat dhe pajisjet speciale, si dhe sendet e higjienës personale dhe parfumet. Gjithashtu, kërkesat higjienike janë për shkak të pamundësisë së kthimit të mallrave të tekstilit, produkteve të pambukut dhe sendeve që janë në kontakt të drejtpërdrejtë me ushqimin. Lista përfshin gjithashtu të gjitha mobiljet e shtëpisë, kimikatet shtëpiake, bizhuteri të bëra prej metaleve të çmuar dhe gurëve. Disa lloje të automjeteve, pajisjeve shtëpiake, pajisjeve komplekse teknike (për shembull, mjetet e makinës) gjithashtu nuk mund të zëvendësohen. Më në fund, shitësit nuk do të pranojnë armë dhe municione civile, libra dhe botime të tjera jo-periodike, kafshë ose bimë.
Rregullat për kthimin e mallrave me cilësi të mirë
Blerësit duhet të marrin parasysh që ligji për mbrojtjen e konsumatorit përcakton detyrimin e shitësit për të shkëmbyer mallra me cilësi të mirë, në varësi të kthimit të mallrave nga konsumatori brenda katërmbëdhjetë ditëve nga data e blerjes. Zëvendësimi bëhet për një produkt të ngjashëm, pasi supozohet se blerja origjinale nuk i përshtatej konsumatorit për ndonjë karakteristikë që nuk lidhet me cilësinë e tij (për shembull, ngjyra, forma, madhësia). Por shitësi shpesh nuk ka një produkt të ngjashëm ose blerësi nuk është i informuar për disponueshmërinë e tij. Në këtë rast, shitësi është i detyruar të kthejë paratë që ishin paguar fillimisht nga blerësi, dhe plotësisht. Thisshtë ky opsion i kthimit të një produkti cilësor që zbatohet më shpesh në praktikë.
