Një nga elementët më të vështirë të aktiviteteve të marketingut është kërkimi sociologjik që synon inicializimin e konsumatorit dhe kërkesat e tij. Që rezultatet e kësaj analize të jenë të dobishme, të gjitha nuancat duhet të merren parasysh në portretin e konsumatorit.
Është e nevojshme
- - forma e sondazhit sociologjik
- - një listë e kritereve me interes për portretin e një konsumatori (për hartimin e pyetjeve)
Udhëzimet
Hapi 1
Zhvilloni një formular studimi ose rishikoni formën e mëparshme. Kushtojini vëmendje të veçantë të dhënave personale të siguruara nga i intervistuari. Më shpesh, tregtarët janë të interesuar për informacionin e mëposhtëm: kategoria e moshës, profesioni, punësimi (duke punuar ose i papunë), etj. Informacioni në lidhje me fitimet mesatare mujore dhe nivelin e arsimit nuk është më pak i rëndësishëm, por i intervistuari mund të refuzojë të tregojë këtë lloj të dhënash. Në të njëjtën kohë, mos e mbingopni formën e sondazhit me të gjitha informacionet që nevojiten. Kjo mund të lodhë konsumatorin i cili, pasi ka filluar të plotësojë fletën, i lodhur duke iu përgjigjur pyetjeve të panumërta, thjesht do të refuzojë të marrë pjesë në sondazh.
Hapi 2
Zhvilloni pyetje në lidhje me produktin ose shërbimin e ofruar nga kompania në mënyrë të tillë që ato të jenë të përmbledhura, dhe në të njëjtën kohë, mos i ngatërroni të anketuarit. Opsioni më i mirë për pyetësorin është një listë e pyetjeve me mundësi përgjigje të gatshme. Ato mund të kenë të bëjnë jo vetëm me opinionin e konsumatorit për shërbimin, cilësinë e produktit ose shërbimit dhe brendësinë e hapësirës me pakicë ose zyrën e punës. Këto pyetje mund të shqetësojnë vetë të anketuarit. Për shembull: "Sa shpesh bëni blerje?", "Cilat grupe mallrash dëshironi të shihni në dyqanin tonë?"
Hapi 3
Kryeni një studim të konsumatorit me një model të ri të sondazhit. Për ta bërë këtë, duhet të zgjidhni një person përgjegjës të ngarkuar me sondazhin. Detyra e tij është të zgjedhë intervistuesit nga punonjësit e ndërmarrjes, të punësojë punonjës të trajnuar ose të kontaktojë agjenci të specializuara të marketingut për të punësuar personel të trajnuar. Nëse hulumtimi i marketingut kryhet në territorin e zonës së shitjes, atëherë është më efikase të vendosni pikat e vrojtimit në dalje nga dyqani ose direkt pranë arkë. Kështu që, konsumatori do të jetë në gjendje të marrë pjesë në sondazh pa kërkuar nga blerjet. Të dhënat më të sakta dhe me kohë do të merren nëse sondazhi kryhet nga një grup njerëzish i trajnuar posaçërisht. Ekziston edhe një mundësi alternative kur formulari i sondazhit i sigurohet konsumatorit për tu plotësuar vetë sipas gjykimit të tij.
Hapi 4
Përmbledhni rezultatet e studimit dhe prezantoni rezultatet e tij në formën e një diagrami bazuar në të dhënat e specifikuara të studimit.
Hapi 5
Udhëzoni menaxhmentin e vogël për të kryer një studim të punonjësve që punojnë me klientët dhe konsumatorët. Kërkojuni atyre informacione se kush përdor më shpesh shërbime të caktuara ose blen këtë apo atë produkt. Çështje të tilla mund të zgjidhen në takimet ditore ose javore dhe takimet e punës. Bazuar në raportet e tyre të rregullta, stafi menaxherial do të jetë në gjendje të hartojë një portret të konsumatorëve sipas kategorisë së mallrave dhe shërbimeve.
