Ndoshta, çdo kompani përpiqet të forcojë pozicionin e saj në tregun e mallrave dhe shërbimeve përkatëse dhe të tërheqë vëmendjen e konsumatorëve për një kohë të gjatë. Kjo kërkon ndërtimin e besnikërisë së klientit.
Çfarë është besnikëria e klientit
Besnikëria e konsumatorit quhet qëndrimi i tyre pozitivisht figurativ ndaj veprimtarive të organizatës, mallrave të shitura dhe prodhuara ose shërbimeve të ofruara, personeli, logoja, marka tregtare, imazhi i organizatës, etj. Attitudeshtë qëndrimi i favorshëm i konsumatorit ndaj kompanisë ose produkteve të saj që formon bazën e qëndrueshmërisë së shitjeve të saj. Konsumatorë besnikë janë ata që vazhdojnë të bashkëpunojnë me kompaninë, blejnë produktet e saj ose përdorin shërbime për mjaft kohë.
Baza e besnikërisë është përvoja pozitive që një konsumator merr në procesin e blerjes ose përdorimit të një produkti ose shërbimi të veçantë. Për shembull, nëse një konsumator është i kënaqur me cilësinë e produkteve të një firme të veçantë, edhe nëse ka një numër mjaft të madh konkurrentësh, ai ka shumë të ngjarë të përdorë përsëri shërbimet ose të blejë një produkt të kësaj marke të veçantë që i pëlqen. Efekti konsolidohet nëse, duke vërejtur burimet e besnikërisë së klientit, kompania përmirëson produktet e saj, ofron shërbime me të njëjtën cilësi të lartë, duke e detyruar konsumatorin të vijë përsëri dhe përsëri.
Si të fitoni besnikëri
Aktualisht, kur ka shumë mallra, shërbime, shërbime të ngjashme me të njëjtat çmime në treg, një program i veçantë i besnikërisë së konsumatorit po bëhet instrumenti kryesor në konkurrencë. Isshtë e rëndësishme për të gjitha kompanitë, pavarësisht nga fushat e tyre të veprimtarisë dhe vëllimit. Pa një qasje unike për promovimin e produkteve dhe shërbimeve të tyre, ofertave interesante dhe fitimprurëse për konsumatorin, kërkesa për produktin e ofruar gradualisht do të bjerë.
Consumersshtë e natyrshme që konsumatorët dhe klientët të vijnë e të shkojnë sa më shpejt që të marrin atë që duan. Kjo është arsyeja pse çdo kompani, para së gjithash, përpiqet të mbajë klientin, ta parandalojë atë të largohet për konkurrentët. Klientët besnikë janë gjithmonë të vlefshëm financiarisht: ata blejnë produktet e kompanisë, tërheqin klientë të rinj, kërkojnë shumë më pak vëmendje për veten e tyre, pasi ata tashmë janë njohur me ofertat dhe asortimentin e kompanisë, janë rezistent ndaj luhatjeve të çmimeve dhe preferojnë të paguajnë pak më shumë sesa të blejnë mallra nga një prodhues i panjohur. Kompania, nga ana tjetër, duhet të shpërblejë përkushtimin e tillë me vëmendje të personalizuar dhe shërbim të klasit të parë, duke ofruar dhurata, shpërblime dhe zbritje, dhe të marrë parasysh interesat dhe shijet e blerësit kur zhvillon linja të reja të produkteve.
