Shumë kanë dëgjuar pretendimin se një shitës i mirë është një shitës natyror. Në të vërtetë, ka shitës të mirë që dinë të shesin në mënyrë intuitive, edhe pa njohuri teorike të teknologjisë së shitjeve. Por ju mund të mësoni të jeni një shitës i mirë.
Udhëzimet
Hapi 1
Gjëja e parë që ka rëndësi për një shitës të mirë është vetë-rreshtimi. Së pari dhe më e rëndësishmja, është e rëndësishme të pajtohemi me besimin. Ju duhet të jeni të sigurt në veten tuaj, në kompaninë tuaj dhe në produktin tuaj. Për të qenë të sigurt, duhet të jeni profesionist, të njihni produktin tuaj - tiparet, karakteristikat, vetitë e dobishme, përparësitë, etj.
Hapi 2
Gjëja e dytë që është e rëndësishme për një shitës të suksesshëm është të jesh në gjendje të frymëzosh besim tek blerësi. Prandaj, duhet të krijoni një qëndrim pozitiv - gëzim, mirëdashësi për secilin klient, një dëshirë të sinqertë për të ndihmuar. Një pamje e këndshme dhe e rregullt e shitësit është gjithashtu e rëndësishme për të frymëzuar besimin tek blerësit. Gjithashtu, mos harroni përshtypjet e para, të cilat shpesh janë vendimtare.
A e dini se cili është ndryshimi tjetër midis një shitësi të mirë? Ai e trajton shitjen lehtë si një lojë, jo vetëm si punën e tij. Prandaj, lejoni që shitja e një produkti të bëhet një lojë për ju në të cilën fitoni edhe ju edhe klienti juaj.
Shitjet zakonisht bëhen sipas skemës së mëposhtme: fillimi i një bisede (hyrje) - identifikimi i nevojave të klientit - diskutimi - përqendrimi i vëmendjes së klientit tek produkti - rezultati. Secila prej këtyre fazave të shitjes ka nuancat e veta, le të shohim ato më themelore.
Hapi 3
Fjalë hyrëse. Një fillim i mirë i bisedës është i rëndësishëm. Por nuk duhet të jetë një hyrje agresive si "a keni nevojë për diçka?", E cila vetëm spraps shumicën e blerësve. Dallimi midis një shitësi të mirë është se ai është një psikolog i mirë dhe di se si të gjejë një qasje individuale ndaj secilit klient.
Akordohuni me klientin, bëhuni si ai. Flisni gjuhën e blerësit (për shembull, emocionalisht ose si biznesi), rregulloni shpejtësinë dhe vëllimin tuaj të fjalës dhe mënyrën e të folurit me mënyrën e të folurit të blerësit. (Në psikologji, kjo teknikë quhet "pasqyrimi"). Por, sigurisht, mos harroni për sensin e proporcionit, në mënyrë që të mos e teproj!
Cila mund të jetë hyrja? Së pari, filloni me një përshëndetje. Atëherë ju mund të ofroni produktin tuaj, të ofroni të demonstroni produktin, ose ndonjë fillim tjetër (improvizim). Gjëja kryesore është heqja e pengesës së tjetërsimit dhe gatishmërisë së blerësit, për të krijuar kushte për afrim në dialogun e mëtejshëm.
Hapi 4
Identifikimi i nevojave. Një shitës i mirë duhet të jetë në gjendje të dëgjojë dhe dëgjojë klientin. Kjo do të thotë që ju duhet të jeni në gjendje të bëni pyetje në mënyrë që të identifikoni nevojën e klientit për një produkt të veçantë.
Besohet se një shitës i mirë para së gjithash duhet të jetë shumë i shoqërueshëm. Kjo është e vërtetë për shitjet e vogla, ku shitësi flet më shumë duke ofruar në mënyrë aktive produktin. Por në shitje të mëdha, edhe një introvert mund të bëhet një shitës i mirë, vetëm nëse ai di se si ta bëjë blerësin të flasë dhe ta bëjë atë në mënyrë të paqartë në mendimin e blerjes.
Hapi 5
Diskutimi i nevojës. Pasi të keni identifikuar nevojën e klientit, nuk ka nevojë të impononi produktin tuaj! Dëshira për të blerë një produkt duhet të vijë nga vetë blerësi, ju mund ta ndihmoni atë vetëm për këtë. Për ta bërë këtë, duhet të ndihmoni blerësin të kuptojë nevojën për produktin dhe të shprehë nevojën për ta blerë atë. Me fjalë të tjera, ju duhet të krijoni motivim për blerësin, por në të njëjtën kohë, blerësi duhet të mendojë se blerja e një produkti është vendimi i tij.
Pra, mendoni për veten tuaj si një konsulent, ose, siç dëshirojnë të thonë shitësit e suksesshëm, "bëhuni një mik i klientit tuaj".
Hapi 6
Përqendrimi i vëmendjes së klientit tek produkti. Pasi të keni identifikuar nevojën (ose krijimin e motivimit) për blerësin, ofroni atë që i përshtatet më shumë. Alsoshtë gjithashtu mirë nëse i jepni blerësit një zgjedhje. Bindja vjen mirë në këtë fazë të shitjes. Përshkruani avantazhet e produktit tuaj, na tregoni se si mund të jetë i dobishëm për blerësin, ose thjesht çojeni blerësin në mënyrë të pavërejtur në nevojën për të blerë.
Hapi 7
Rezultati Një rezultat i mirë është, sigurisht, shitja e produktit. Por një rezultat edhe më i mirë është një klient i kënaqur. Së pari, një klient i kënaqur është reklama më e mirë për dyqanin tuaj (kompani, firmë). Së dyti, ai mund të bëhet konsumatori juaj i rregullt.
Të jesh një shitës i mirë është një talent i vërtetë, i ngjashëm me një art, por ti mund ta mësosh atë!
