Konflikti në punë është pothuajse i pashmangshëm. Ato lindin nga pritjet e papërshtatshme për aspekte të ndryshme të rrjedhës së punës. Konfliktet shpesh fillojnë me mosmarrëveshje të vogla, të cilat më pas përshkallëzohen në një fazë akute. Zgjidhja e konflikteve bëhet më mirë herët.
Udhëzimet
Hapi 1
Gjëja e parë që duhet të mbani mend gjatë një konflikti është se ai disi duhet të zgjidhet herët a vonë. Ky kuptim do t'ju japë mundësinë për të parë situatën nga jashtë dhe për të parë fotografinë e plotë të asaj që po ndodh. Për ta bërë këtë, ju duhet të qëndroni të qetë, të shikoni emocionet tuaja, të mos zemëroheni ose të bëni ndonjë gjë që mund të përshkallëzojë konfliktin. Në vend që të përpiqeni të tregoni se pozicioni i palës tjetër të konfliktit është i gabuar, mendoni se çfarë mund të bëni për të zgjidhur situatën aktuale.
Hapi 2
Isshtë e pamundur të zgjidhni konfliktin nëse nuk dëgjoni se çfarë po thotë pala e kundërt. Nëse doni që situata e konfliktit të zhduket, dëgjoni me kujdes atë që ju thuhet, përndryshe përgjigjet tuaja do të jenë plotësisht të paarsyeshme, mosmarrëveshja do të vazhdojë dhe rritet. Ju mund të dëgjoni shumë fjalë të ashpra që ju drejtohen. Mos harroni se emocionet dhe zemërimi nga ana e kundërshtarit janë një përpjekje për të mbrojtur veten, mbase ai nuk është plotësisht i vetëdijshëm për fjalimin e tij në këtë moment. Detyra juaj nuk është të merrni shumë nga afër fjalët e tilla dhe të përpiqeni të kuptoni saktësisht se cili është pozicioni i tij. Pas pak, personi do të qetësohet. Duke mos përmbushur ndonjë rezistencë nga ju, ai do të fillojë të flasë me një ritëm të qetë, pozicioni i tij do të bëhet gjithnjë e më i qartë.
Hapi 3
Mundohuni të jeni sa më takt kur paraqitni argumentet tuaja. Fjalët tuaja nuk duhet të merren si një përpjekje për të mbrojtur kundërshtarin tuaj. Thoni argumentet tuaja në mënyrë që personi t'i kushtojë vëmendje atyre, dhe jo gjendjes suaj emocionale. Alsoshtë gjithashtu e mundur të ruani përqendrimin e kundërshtarit në temën e mosmarrëveshjes me ndihmën e një sasie të arsyeshme dyshimi në lidhje me pozicionin tuaj. Lejoni mundësinë e korrektësisë së këndvështrimit të dikujt tjetër, thoni që të dy keni diçka për të diskutuar në mënyrë që të zgjidhni situatën aktuale.
Hapi 4
Nëse jeni në konflikt me dikë në punë, mos u hidhni kurrë mbi atë person. Ju duhet të përqendroheni në temën e mosmarrëveshjes, jo në luftën me vetë personin. Situata e konfliktit karakterizohet nga një intensitet i fortë emocional. Për disa njerëz në këtë situatë, është më lehtë të sulmojnë bashkëbiseduesin sesa të përpiqen të komunikojnë me të. Mos lejoni një zhvillim të tillë të ngjarjeve.
Hapi 5
Bëni pyetjet e duhura. Kur jeni në konflikt me një koleg pune ose klient, mos i bëni pyetje që i kërkojnë të shpjegojë. Për shembull, mos i filloni pyetjet tuaja me "pse". Pyetje të tilla mund të perceptohen si marrje në pyetje. Lëreni personin të vendosë se si do t'ju komunikojë pikëpamjen e tij. Bëni pyetje që tingëllojnë si një ftesë për një bisedë. Për shembull, pyesni kundërshtarin tuaj se cili është pozicioni i tij, çfarë mendon ai për fjalët tuaja, si e sheh një situatë konflikti, etj.
Hapi 6
Jini të përgatitur për kompromis. Zgjidhja e një konflikti nuk do të thotë gjithmonë fitore për njërën nga palët. Disa lëshime nga ana juaj gjithashtu mund të çojnë në një rezultat fitim-fitues.
