Mallrat e qëndrueshme zakonisht janë të shtrenjta, kështu që kur konstatohen mangësi në to, konsumatorët përpiqen të mbrojnë të drejtat e tyre me të gjitha mjetet ligjore. Sidoqoftë, shitësit shpesh i bindin blerësit të zgjedhin mundësi të dobishme për mbrojtjen e këtyre të drejtave.
Në mënyrë që të mos mashtrohet, blerësi duhet së pari të kuptojë se çfarë veprimesh mund të bëjë kur zbulon defekte në produkt dhe për sa kohë.
Pra, në mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit gjatë shitjes së mallrave të qëndrueshme me cilësi të ulët, periudha e garancisë për mallrat luan një rol të rëndësishëm. Koncepti i periudhës së garancisë shpaloset në Ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" - kjo është koha gjatë së cilës prodhuesi, shitësi ose përfaqësuesi i tyre janë të detyruar të përmbushin kërkesat e konsumatorit në lidhje me defektet e mallrave. Me fjalë të tjera, është periudha gjatë së cilës produkti do të garantohet të funksionojë si duhet ose do të mbetet i përdorshëm.
Bëni dallimin midis periudhës së garancisë të caktuar nga shitësi dhe periudhës së garancisë të caktuar nga prodhuesi, e cila mund të mos përkojë. Sidoqoftë, periudha e garancisë së shitësit, në çdo rast, duhet të jetë e barabartë ose më e madhe se ajo e përcaktuar nga prodhuesi. Kjo do të thotë, për sa kohë që periudha e caktuar nga shitësi është e vlefshme, kërkesat e konsumatorit mund t'i deklarohen shitësit ose prodhuesit (përfaqësuesve të tyre), dhe kur periudha e caktuar nga prodhuesi të ketë skaduar, kërkesat ligjore mund të adresohen vetëm shitësit (përfaqësuesit të tij).
Brenda afatit të caktuar kohor, konsumatori, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë të kërkojë:
1. Eliminimi i defekteve të mallrave (riparimi i garancisë) falas ose pagimi i kostove të eliminimit të tyre, për më tepër, kostot e tilla duhet të jenë të arsyeshme;
2. Ulja e kostos së mallrave;
3. Zëvendësoni produktin;
4. Kthimi i parave.
Së bashku me njërën nga këto kërkesa, konsumatori mund të rikuperojë humbjet e shkaktuara.
Në mënyrë që të përcaktohet nëse defektet nuk janë rezultat i funksionimit ose transportimit të pahijshëm të mallrave nga blerësi, shitësi ose prodhuesi me shpenzimet e tyre kontrollon cilësinë e mallrave. Nëse blerësi dëshiron të jetë i pranishëm në një kontroll të tillë, ai duhet të njoftojë shitësin me shkrim në mënyrë që të informohet se kur dhe ku do të kryhet kontrolli i cilësisë së mallrave.
Transferimi i mallrave për kontrollimin e cilësisë së tij hartohet në një akt, i cili tregon karakteristikat dhe vetitë e mallrave, mosfunksionimin e zbuluar, etj.
Nëse blerësi ose shitësi nuk pajtohen me rezultatet e kontrollit të cilësisë, ky i fundit kryen një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e veta me përfshirjen e zyrave përkatëse të ekspertëve. Por, nëse eksperti thotë se nuk ka faj të shitësit në të metat, të gjitha kostot e ekzaminimit do të bien mbi blerësin.
Në kohën e riparimit të një produkti me defekte, konsumatori mund të presë që të marrë një produkt të ngjashëm për përdorim. Një analog i përkohshëm duhet t'i sigurohet blerësit brenda tre ditëve nga data e depozitimit të një kërkese për domosdoshmërinë e tij. Sidoqoftë, ka mallra që nuk mund të zëvendësohen gjatë riparimit, për shembull, makina, mobilje, etj.
Konsumatori mund të paraqesë vetëm një kërkesë nga lista e mësipërme dhe mund ta ndryshojë atë vetëm me pëlqimin e shitësit, nëse ai tashmë ka filluar ekzekutimin.
Çdo deklaratë nga shitësit se mallrat mund të shkëmbehen ose riparohen, dhe të mos kthehen vlera e paguar, janë të paligjshme. Konsumatori ka të drejtë të deklarojë menjëherë kthimin e mallrave dhe paratë e paguara për të. Në këtë rast, kthimi do të vendoset në vlerën e mallrave, të vendosur mbi të në kohën e kërkesës së konsumatorit me një kërkesë të tillë. Kjo është, nëse çmimi i produktit është rritur që nga momenti i blerjes së tij, blerësi duhet të kthejë koston e rritur.
