Kur blini një produkt në distancë, domethënë, të mos jeni në gjendje ta inspektoni vizualisht, ta prekni, ta provoni, blerësi gjithmonë rrezikon të mos marrë atë që pret. Moreshtë më e vështirë të kthehen ose shkëmbehen mallra të tilla sesa ato të blera në mënyrën e zakonshme, pasi prodhuesi dhe shitësi, si rregull, janë larg blerësit. Sidoqoftë, ligji bën të mundur që konsumatori të mbrojë interesat e tij në situata të tilla.
Blerja dhe shitja në distancë përfshin blerjen e mallrave nga katalogët, përmes internetit ose teleshopingut dhe metodave të tjera të ngjashme. Informacioni mbi mënyrën e kthimit ose shkëmbimit të mallrave duhet t'i komunikohet blerësit me shkrim në kohën kur mallrat i janë dorëzuar atij.
Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" përcakton që blerësi mund të refuzojë nga mallrat e blera në distancë në çdo kohë para transferimit të tij ose brenda 7 ditëve pas transferimit. Në të njëjtën kohë, nëse shitësi nuk e ka informuar blerësin me shkrim për procedurën dhe kushtet për kthimin e mallrave, atëherë blerësi mund ta refuzojë atë brenda 3 muajve nga data e marrjes së tij.
Arsyet për kthimin e mallrave nuk kanë rëndësi, domethënë mund të jetë thjesht dëshira e blerësit dhe jo defektet e identifikuara në produkt. Por sa më poshtë vlen për kushtet e kthimit:
- prezantimet dhe pronat e konsumatorit të mallrave janë ruajtur;
- produkti nuk është një gjë e përcaktuar individualisht dhe mund të përdoret nga një rreth i papërcaktuar konsumatorësh;
- shitësi i kthen paratë e paguara nga blerësi, megjithatë, ai mund të zbresë shpenzimet e transportit nga këto fonde.
Shtë më mirë të bëni një kërkesë për kthimin e mallrave me shkrim, në mënyrë që të bëhet më e lehtë llogaritja e afatit 10-ditor për ekzekutimin e tij.
Nëse, në kohën e marrjes së mallit ose në të ardhmen, blerësi zbulon defekte në mallra, ai mund të ushtrojë të drejtat e tij të përcaktuara me Art. 18 të Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe të deklarojë një kërkesë për kthim, shkëmbim, kompensim për humbjet, ulje çmimi, etj.
